Компания «Топхарт» помогла пожилой женщине привезти подарки для правнуков

Знакомство 

Своим появлением в офисе «Топхарт» Людмила Ивановна сразу привлекла внимание наших менеджеров. Она поразила нас, прежде всего своим оптимизмом, целеустремленностью и энергией.

Будучи в довольно преклонном возрасте, она решилась на зимнюю поездку при -30оС в другой город, чтобы сделать сюрприз любимому внуку Евгению, у которого на днях родилась двойня. Внук с супругой 3 месяца назад переехал в Когалым и теперь работает там в известной нефтеперерабатывающей компании. До этого Людмила Ивановна один раз ездила к ним из Сургута на автобусе. Однако в этот раз объемные подарки заставили ее искать более вместительное и удобное средство передвижения.

Всё это она рассказала нам еще по телефону, поинтересовавшись, можно ли арендовать у нас автомобиль. В свою очередь, мы узнали, есть ли у Людмилы Ивановны водительское удостоверение, и, получив положительный ответ, спросили, какая машина ее интересует. И вот тут наш героиня растерялась. Наш менеджер довольно быстро понял, что она не слишком разбирается в современных авто и хочет увидеть их воочию. Поэтому мы пригласили Людмилу Ивановну в офис, и она пообещала быть у нас в 9:00 на следующий день. 

Проблема

С пунктуальностью, достойной уважения, наша героиня в 9 утра прибыла к нам в гости. Людмила Ивановна произвела впечатление энергичной, современной женщины, над которой не властен возраст. Она показала нам в смартфоне те автомобили, которые привлекли ее внимание на нашем сайте, и спросила, подойдут ли они для ее поездки в Когалым.

Мы поинтересовались, что именно она планирует везти, насколько габаритные это вещи. Оказалось, что в качестве подарков Людмила Ивановна везет семье любимого внука бытовую технику, множество солений и варений, которые она закрывает собственноручно.

- Понимаете, он всё время занят, много работает, - рассказывала она о своем любимце. – Год назад получил серьезную должность, и сейчас у него просто нет времени, чтобы навестить меня. Я его понимаю, поэтому и еду к нему сама. Купила вот кучу одежонок, игрушек для правнуков. Их ведь двое, так что лишним ничего не будет. Везу разную полезную технику для кухни. Женя с Катей ведь недавно поженились, переехали, еще не успели обзавестись всем необходимым. И много вкусного везу. Там у него нет таких вкусностей, которыми я здесь его угощала. Когда мы связываемся по Интернету, Женя часто воспоминает мои «фирменные» беляшики, квашеную капустку, сибирский борщ. У меня и тушенка домашняя – пальчики оближешь. Конечно, его жена готовит неплохо, но…

Поиск решения

Выяснилось, что Людмила Ивановна пыталась решить проблему транспортировки подарков сначала с помощью соседей и знакомых, у которых есть авто. Однако все они были заняты на неделе, а дело не терпело обстоятельств, иначе это уже был бы не сюрприз к рождению правнуков. Наша героиня позвонила в службу такси, ей рассчитали стоимость поездки, и она решила, что это дороговато и не совсем удобно.

- Я вот хочу упаковать… только не смейтесь… кастрюльку борща… Неудобно как-то таксисту объяснять, куда его поставить, чтобы не перевернулся, - говорит наша клиентка. – Свою машину я давно продала и теперь жалею об этом. Один мой знакомый часто берет авто напрокат. Дай, думаю, и я рискну. Узнала у него, где арендует машину, и нашла вас в Интернете.

Осталось определиться с моделью авто. До этого в разговоре Людмила Ивановна лишь раз упомянула о том, что водила старенькую «Тойоту» и «Рено Логан». В нашем автопарке есть машина, хорошо знакомая нашей клиентке. Есть и абсолютно свежий Logan 2017 года. Однако мы побоялись, что седан не подойдет для перевозки большого количества вещей. Наш менеджер стали предлагать хэтчбеки, но выяснилось, что Людмиле Ивановне не о чем не говорят «голые» названия марок машин. Тогда мы сопроводили ее на площадку, чтобы она смогла увидеть те авто, о которых идет речь.

Сотрудничество

Итак, мы предложили нашей героине недорогие варианты, которые, как мы полагали, соответствуют ее бюджету: DATSUN Mi-Do, KIA RIO, Hyundai Solaris. Кроме того, мы полагали, что пожилой женщине будет удобнее передвигаться на машине с автоматической коробкой передач. Оказалось, что мы ошибались практически во всём.

Во-первых, Людмила Ивановна привыкла к «механике» и ни за что не желала пересаживаться на «автомат». Во-вторых, выяснилось, что стаж ее вождения составил 37 лет, за которые она попробовала множество авто – от жигулевской классики до «Рэндж Ровера». В-третьих, она без всякого энтузиазма восприняла наши попытки предложить ей бюджетные хэтчбеки, и уверенно направилась к внедорожникам.

- Почему-то у нас в стране считается, что пенсионер должен довольствоваться малым, - рассмеялась она в ответ на наше недоумение. – Сидеть дома, варить жиденький супчик, смотреть сериалы и клацать вставными челюстями от бессилия. После выхода на пенсию было ощущение, будто меня списали в архив и забыли о моем существовании. А я не хочу чувствовать себя архивной мышью.

На этих словах Людмила Ивановна остановилась у внедорожника Nissan Terrano 2015 года. И мы вынуждены были признать, что для нее это отличный выбор. Машина экономичная, уверенно и размеренно ведет себя на трассе, а главное – очень вместительная, особенно если сложить задний ряд.

Результат

Все документы у Людмилы Ивановны были в порядке, в чем мы ни секунды не сомневались. Мы оформили договор, естественно, сделав нашей клиентке хорошую скидку за аренду. Дополнительно она попросила доставить ей машину к дому и помочь загрузиться. Наш сотрудник прибыл по указанному адресу в нужное время и бережно разместил множество подарков, количество которых действительно внушало уважение.

Когда наша героиня через неделю возвращала авто, она выглядела помолодевшей и счастливой. По ее словам, перед приездом она позвонила внуку и сказала, чтобы тот вышел встречать ее к подъезду. Внук думал, что бабушка приедет на такси с автостанции, и просто потерял дар речи, когда она подкатила на «Террано».

Но самое главное, что Людмила Ивановна смогла решить свою проблему. Увидела правнуков, передала множество полезных, вкусных подарков. Кроме того, она частично взяла на себя заботы о новорожденных двойняшках, и у супруги внука – Кати появилась возможность немного отдохнуть.

Мы рады, что помогли нашей героине. Поздравляем ее внука Евгения с рождением двойни и, честно говоря, завидуем, ведь у него такая любящая и заботливая бабушка!